FAQ

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons sous 7 à 14 jours ouvrés partout en France.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un lien de suivi par email dès que votre commande est expédiée.

🛒 Commandes et Paiements

Comment puis-je passer commande ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis validez votre commande via un paiement sécurisé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre boutique utilise un système de cryptage SSL pour protéger vos données.

Puis-je modifier ou annuler une commande après paiement ?

Contactez nous rapidement à Bbjac36@gmail.com  si la commande n’a pas encore été expédiée.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à Bbjac36@gmail.com avec votre numéro de commande pour obtenir les instructions de retour.

Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Produits

Les ustensiles sont-ils compatibles avec le lave-vaisselle ?
La plupart de nos ustensiles sont compatibles avec le lave-vaisselle. Veuillez consulter la fiche produit pour des informations spécifiques ustensile-de-cuisine.com

🎁 Promotions & Réductions

Comment utiliser un code promo ?
Ajoutez le dans le champ “code de réduction” à l’étape de paiement.

Puis-je cumuler plusieurs réductions ?
En général non, sauf mention contraire sur l’offre.

Comment savoir quand vous faites des promotions ?
Inscrivez vous à notre newsletter pour recevoir les offres en avant-première.

📦 Suivi de commande

Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande directement via notre page de suivi intégrée grâce à Chenille 123. Après l’expédition, un lien de suivi personnalisé vous est envoyé par e-mail. Il vous suffit de cliquer dessus pour visualiser l’état de votre livraison en temps réel.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Il faut parfois 24 à 72 heures pour que les informations de suivi s’actualisent. Si le lien reste inactif au-delà de ce délai, contactez-nous à contact@ustensilecuisine.com, nous vous aiderons rapidement.

Pourquoi ma commande met-elle du temps à arriver ?
Nos délais moyens sont de 7 à 14 jours ouvrés. Des variations peuvent survenir selon les périodes (fortes demandes, douanes, etc.). Vous serez tenu informé à chaque étape via l’e-mail de suivi.

Service Client

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à BBjac36@gmail.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site ustensile-de-cuisine.com