Politique de Remboursement et de Retour UE

Chez Ustensile de Chef, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.

1. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible après réception de votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;
• des photographies claires du produit concerné ;
• des photographies de l'emballage reçu ;
• une vidéo de l'ouverture du colis lorsque cela est possible.

Ces éléments permettent d'accélérer l'analyse du dossier auprès de nos partenaires logistiques et fournisseurs.

Après étude de votre demande, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

• remplacement du produit ;
• remboursement ;
• avoir commercial ;
• réexpédition d'un nouvel article.

Chaque situation est étudiée individuellement afin d'apporter la solution la plus appropriée.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation à notre service client avant l'expiration du délai de 14 jours.

Après notification de votre rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

3. Conditions d'acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être retourné dans un état permettant sa revente ;
• être accompagné de ses accessoires éventuels ;
• être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• ne pas présenter de détérioration résultant d'une utilisation anormale.

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions de retour applicables à sa commande.

L'adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande.

Tout retour effectué sans autorisation préalable ou envoyé à une adresse non communiquée par notre service client pourra entraîner des délais supplémentaires de traitement.

5. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable au vendeur :

• les frais de retour restent à la charge du client ;
• les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables lorsqu'ils correspondent à un service de livraison supplémentaire choisi par le client.

En cas d'erreur de commande de notre part ou de produit reconnu défectueux, les frais liés à la résolution du problème pourront être pris en charge selon le dossier.

6. Preuve d'expédition du retour

Le client doit conserver :

• la preuve de dépôt du colis ;
• le numéro de suivi du retour.

Ces documents pourront être demandés afin de suivre correctement le dossier.

En l'absence de preuve d'expédition ou de suivi permettant de confirmer l'envoi du retour, le traitement du remboursement pourra être suspendu jusqu'à obtention des informations nécessaires.

7. Réception et vérification du retour

À réception du produit retourné, celui-ci pourra être inspecté afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour.

Cette vérification permet notamment de confirmer :

• l'identité du produit retourné ;
• son état général ;
• la présence des accessoires éventuels.

8. Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement pourra être réalisé :

• après réception et vérification du produit retourné ;
• ou après réception d'une preuve d'expédition valide lorsque la réglementation applicable l'impose.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du dossier.

Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon les établissements financiers.

9. Échange de produit

Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité et les modalités applicables.

10. Colis refusé ou non récupéré

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Si le client refuse la livraison ou ne récupère pas son colis auprès du transporteur, le colis pourra être retourné à l'expéditeur selon les procédures du transporteur concerné.

Le remboursement éventuel ne pourra être étudié qu'après confirmation du retour effectif du colis auprès de nos services ou de nos partenaires logistiques.

Les frais de retour, de stockage, de traitement ou de réexpédition éventuellement facturés par les transporteurs ou partenaires logistiques pourront être déduits du montant remboursé lorsque la réglementation applicable l'autorise.

11. Colis perdu pendant le retour

Si le colis est perdu durant son acheminement retour, le client devra fournir les justificatifs d'expédition ainsi que les informations de suivi nécessaires afin de permettre l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, notre service client reste à votre disposition par mail à l'adresse suivante : Ustensiledechef@hotmail.com 

Nous nous engageons à étudier chaque demande avec attention afin de proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.