Politique de Remboursement et de Retour
Politique de Retour & Remboursement
Chez Ustensile de Chef, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner et vous proposer une solution simple et efficace.
Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :
📧 Bbjac36@gmail.com
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons fortement de fournir :
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Des photos claires du produit et de l’emballage
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Une vidéo de l’ouverture du colis, montrant l’état du produit à réception
Ces éléments nous permettent de traiter votre demande plus efficacement auprès de nos partenaires logistiques.
Selon la situation, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir, selon notre évaluation du dossier. En l’absence d’éléments suffisants permettant d’établir le défaut à la réception, la solution proposée pourra être limitée.
Droit de rétractation – Retours classiques
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour :
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Produit non utilisé, non endommagé
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Produit retourné dans son emballage d’origine
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Les produits personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles, sauf défaut avéré
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Procédure de retour
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Contactez notre service client à 📧 Bbjac36@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
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Nous vous fournirons les instructions de retour
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Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’échange
Remboursement
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Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
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Le remboursement concerne le prix du produit hors frais de livraison
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
Échange
Pour toute demande d’échange, merci de contacter notre service client afin de vérifier la disponibilité du produit et la procédure à suivre.
Une dernière chose
Pour éviter tout litige lié au transport, nous conseillons à nos clients de filmer l’ouverture du colis à réception.
Cela permet un traitement plus rapide et une solution immédiate en cas de problème.
Cette précaution est particulièrement importante pour les produits expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux.