Politique de Remboursement et de Retour

Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 24 Mars 2025

Chez Ustensiles de chef , nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire pour vous accompagner.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit , vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant la fin du délai par e-mail à Bbjac36@gmail.com. Une fois la demande acceptée, vous disposez de 14 jours de supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions du droit de rétractation :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé ou endommagé.

Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et notices.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

2. Procédure de retour

Étape 1 : Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : Bbjac36@gmail.com  en indiquant :

Votre numéro de commande

La raison du retour

Des photos si le produit est défectueux ou incorrect

Nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions pour renvoyer votre article.

Étape 2 : Retour de l’article

Une fois votre demande de retour validée, vous devrez expédier l’article à l’adresse indiquée dans nos instructions.

Note importante : Nous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis par nos services.

3. Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Remboursement intégral : En cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement partiel : Si le produit retourné est endommagé ou incomplet.

4. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

Les produits personnalisés

Les articles à usage unique ou pour des raisons d’hygiène (ustensiles ayant été utilisés, produits ouverts, etc.)

Les produits soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut avéré)

5. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :

Vérifiez auprès de votre banque.

Contactez l’émetteur de votre carte, car il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire.

Si vous avez toujours des questions, contactez nous à jackiiie36@hotmail.fr

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Passé ce délai, l’annulation ne sera plus possible.

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

Société Evolurent , Nom commercial Ustensile de chef 

Email : Bbjac36@gmail.com

Adresse :  60 rue François 1er 75008 Paris