Politique de Remboursement et de Retour

Politique de Retour & Remboursement

Chez Ustensile de Chef, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner et vous proposer une solution simple et efficace.

Retour de produits

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

  • Les produits personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

Procédure de retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse : Bbjac36@gmailcom en précisant votre numéro de commande.

  2. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le produit.

  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à vos frais (sauf en cas d’erreur de notre part).

  4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

  • Le montant remboursé inclut le prix du produit, hors frais de livraison.

  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Échange

Vous souhaitez échanger un produit ? Contactez-nous pour vérifier la disponibilité et la procédure à suivre.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou une erreur dans votre commande, contactez-nous rapidement à Bbjac36@hotmail.com avec une photo du problème.

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Questions ?

N’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Notre équipe est là pour vous aider !

Ustensile de Chef – Pour une cuisine simple, efficace et plaisir !