Politique d’Expédition : Livraison Fiable chez Ustensile de Chef

Livraison et expédition chez Ustensile de Chef

Chez Ustensile de Chef, nous souhaitons vous permettre de commander vos ustensiles de cuisine en toute confiance. Retrouvez ici les informations essentielles concernant la préparation, les délais de livraison, le suivi de vos colis et les démarches à effectuer en cas de difficulté.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des articles et des périodes de forte activité. Il correspond à la préparation de votre commande et ne doit pas être confondu avec le délai de livraison.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement estimés entre 7 et 15 jours ouvrés, selon le produit et les conditions d'acheminement.

Le délai ou la date de livraison communiqué avant la validation de votre commande constitue notre engagement contractuel, sauf accord ultérieur entre les parties.

À défaut de délai ou de date convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

En cas de difficulté susceptible d'affecter la livraison de votre commande, notre service client reste disponible pour vous informer et vous accompagner.

3. Livraison standard gratuite

La livraison standard est offerte pour les commandes à destination de la France métropolitaine.

Si d'autres destinations sont proposées, les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement.

4. Expéditions en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs articles peut être préparée et expédiée depuis différents centres logistiques.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes, avec des informations de suivi distinctes.

Cette organisation ne modifie pas vos droits concernant les articles commandés, les délais de livraison convenus ou la rétractation.

Pour les commandes comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai légal de rétractation commence en principe à courir à compter du lendemain de la réception du dernier bien.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez consulter l'acheminement de votre colis sur notre page de suivi de commande.

Les premières informations de suivi peuvent nécessiter entre 24 et 72 heures avant d'apparaître dans le système du transporteur.

6. Suivi non actualisé

Le suivi d'un colis peut rester inchangé pendant certaines étapes du transport. Cela ne signifie pas nécessairement que votre commande est perdue.

Si aucune mise à jour n'apparaît pendant une période inhabituelle ou si le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez notre service client à Ustensiledechef@hotmail.com.

Nous examinerons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

7. Adresse de livraison

Lors de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et les autres informations nécessaires à la livraison.

Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier si une modification est encore réalisable.

Lorsque l'échec de livraison résulte d'une erreur d'adresse imputable au client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être proposés, dans les conditions autorisées par la loi.

En revanche, une erreur imputable au vendeur ou à un transporteur dont il répond légalement ne peut être mise à la charge du consommateur.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres, votre lieu de dépôt habituel et, si nécessaire, auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis.

Si votre commande reste introuvable, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons votre réclamation et effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Une indication de livraison dans le système de suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter les droits du consommateur en cas de contestation de la réception effective du colis.

9. Retard de livraison

Des événements tels que des perturbations du transport, des conditions météorologiques ou des contrôles douaniers peuvent occasionner des retards.

Si votre commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez nous contacter pour demander son acheminement.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas.

Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été résolu.

10. Colis perdu, endommagé ou produit manquant

Si votre colis est perdu pendant le transport, arrive endommagé ou contient un article manquant, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Des photographies de l'emballage ou du produit peuvent faciliter l'examen d'une réclamation pour dommage, sans constituer une condition systématique de vos droits légaux.

Lorsque le transport est assuré par un transporteur proposé par Ustensile de Chef, le vendeur demeure responsable de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, sous réserve des exceptions légales.

Selon la situation, nous organiserons les mesures nécessaires, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement, conformément aux dispositions applicables.

Pour connaître les démarches concernant un produit défectueux ou non conforme, consultez notre politique de retour et de remboursement.

11. Contacter notre service client

Pour toute question relative à la préparation, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter :

Ustensile de Chef – EvoluRent
E-mail : Ustensiledechef@hotmail.com

Vous pouvez également utiliser notre page de contact.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser votre numéro de commande.