Politique d’Expédition : Livraison Fiable chez Ustensile de Chef
Livraison fiable chez Ustensile de Chef
Chez Ustensile de Chef, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, transparente et suivie de vos commandes.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Durant certaines périodes de forte activité (soldes, fêtes, opérations promotionnelles), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés selon :
- la destination ;
- le transporteur utilisé ;
- les contraintes logistiques ;
- la période de l'année.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.
3. Livraison gratuite
La livraison standard est offerte en France métropolitaine.
Les éventuels frais applicables à d'autres destinations sont indiqués lors du passage de commande.
4. Expéditions en plusieurs colis
Les produits proposés sur notre boutique peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques.
Pour cette raison, une même commande peut être livrée en plusieurs colis à des dates différentes.
Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé.
Les informations de suivi peuvent nécessiter entre 24 et 72 heures avant leur première mise à jour par le transporteur.
6. Suivi non actualisé
Il est possible que le suivi n'affiche aucune nouvelle information pendant plusieurs jours.
Cette situation est généralement liée aux différentes étapes logistiques du transport et ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée, le vendeur ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à cette erreur.
Des frais de réexpédition pourront être demandés si un nouvel envoi est nécessaire.
8. Colis indiqué comme livré
Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré, le client est invité à :
- vérifier sa boîte aux lettres ;
- consulter ses proches ou voisins ;
- contacter son bureau de poste ou point relais.
En cas de difficulté persistante, notre service client pourra accompagner le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
9. Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :
- de conditions météorologiques ;
- de périodes de forte activité ;
- de contrôles douaniers ;
- de perturbations logistiques ;
- de tout événement indépendant de notre volonté.
Ces situations ne constituent pas automatiquement un motif d'annulation ou de remboursement.
10. Colis perdu ou endommagé
Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur ou arrive endommagé, notre service client étudiera la situation afin de proposer une solution appropriée conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Des photographies ou justificatifs pourront être demandés.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition par mail à l'adresse suivante : Ustensiledechef@hotmail.com
Nous nous engageons à vous accompagner afin de trouver une solution adaptée à chaque situation.