Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : 24 mars 2025

Chez Ustensile de chef ,  nous nous efforçons d’offrir à nos clients une expérience de livraison fluide et fiable. Voici les détails de notre politique d’expédition pour vous informer sur les délais, les frais et les zones de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

-France métropolitaine

-UE

Nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les DOM-TOM, ni dans certains pays restreints ou zones éloignées.

2. Délais d’expédition et de livraison

En raison de notre modèle de dropshipping, les délais de livraison peuvent varier.

  • Traitement des commandes :
    Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Délai de livraison estimé :

    • France et Europe : 7 à 14 jours ouvrés . Ces délais peuvent varier en fonction de la localisation du fournisseur et des contraintes logistiques (douanes, jours fériés, etc.), la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés maximum.

    • Autres pays  : 15 à 35 jours ouvrés


3. Frais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à votre lieu de résidence.

  • Livraison express ( Garantie perte/Casse/vol) : 4.90€

  • Livraison standard: Gratuits

  • Livraison international UE : 22,00 €

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation indiquant que votre commande à été prise en compte et est en cours de préparation .

Veuillez noter: 

  • Pour certaines options de livraison , notamment notre livraison standard en France , un numéro de suivi ne sera pas fourni.
  • Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail Bbjac36@gmail.com

Nous nous engageons à vous tenir informé(e) de toute mise à jour concernant l'expédition de votre commande.  

 

5. Douanes et taxes internationales

Pour les commandes expédiées à l'international (hors Union Européenne), des frais de douane ou des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient en fonction de la réglementation de chaque pays.

6. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes, veuillez nous contacter à Bbjac36@gmail.com

  • Colis non reçu : Si votre colis n’a pas été livré dans le délai maximal estimé (35 jours ouvrés), nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

  • Colis endommagé : Si vous recevez un produit endommagé, merci de nous envoyer des photos dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions trouver une solution (remplacement ou remboursement).

  • Erreur de livraison : En cas d’article incorrect ou manquant, contactez nous pour une prise en charge rapide.

7. Annulation ou modification d’une commande avant expédition

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant son passage, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Une fois expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse ou d’annuler l’envoi.

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison, merci de nous contacter :

       Email : Bbjac36@gmail.com

  • Adresse : 60 Rue François 1ER 75008 Paris