Suivre ma commande
Bienvenue sur la page de suivi de votre commande.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en entrant votre numéro de suivi ci-dessous.
1. Suivi de commande
Votre numéro de suivi vous a été envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Le suivi peut être consulté directement via notre outil de suivi ou via le transporteur indiqué.
2. Délais de mise à jour du suivi
Il est normal que les informations de suivi mettent entre 24 et 72 heures à apparaître après l’expédition.
Dans certains cas, les premières mises à jour peuvent être légèrement différées selon le transporteur.
3. Mon suivi ne s’actualise pas
Si votre suivi n’évolue pas immédiatement :
- cela signifie généralement que le colis est en cours d’acheminement
- certaines étapes logistiques ne sont pas mises à jour en temps réel
- cela ne signifie pas que votre colis est perdu
4. Colis marqué comme livré mais non reçu
Si votre suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu :
- vérifiez votre boîte aux lettres
- demandez à votre entourage ou voisinage
- contactez votre bureau de poste local
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
5. Numéro de suivi introuvable
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi :
- vérifiez votre dossier spam / promotions
- attendez jusqu’à 72 heures après la commande (temps de traitement)
Si le problème persiste, notre service client peut vous aider.
6. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse mail : Ustensiledechef@hotmail.com