FAQ Ustensiles de Chef : Livraison, Retours et Infos clés
FAQ Ustensiles de Chef – Toutes vos questions, toutes les réponses
Bienvenue sur la FAQ officielle d’Ustensiles de Chef ! Ici, on répond à toutes vos questions pour que votre expérience soit fluide, claire et sans prise de tête.
Commandes & Paiement
1. Comment passer une commande sur le site ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de paiement. Simple comme bonjour !
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et d’autres méthodes sécurisées.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous vite !
4. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL et des solutions de paiement certifiées.
Livraison & Suivi
5. Quels sont les délais de livraison ?
En général, 7 à 14 jours ouvrés après expédition, qui se fait sous 24 à 48h ouvrées.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevez un email avec un numéro de suivi Track123 dès que votre colis est expédié.
7. Quels sont les frais de livraison ?
Ils sont calculés automatiquement à la caisse, selon le poids et la destination.
8. Livrez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Produits & Qualité
9. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, nous garantissons la qualité et la conformité de tous nos ustensiles.
10. Puis-je demander un produit spécifique ?
Contactez-nous, on essaiera de répondre à votre demande !
11. Les produits sont-ils conformes aux normes ?
Oui, tous nos ustensiles respectent les normes européennes en vigueur.
Retours & Remboursements
12. Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit.
13. Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client pour obtenir les instructions et l’adresse de retour.
14. Quand serai-je remboursé ?
Sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
15. Puis-je échanger un produit ?
Oui, selon disponibilité, contactez-nous pour organiser cela.
Service Client & Assistance
16. Comment vous contacter ?
Par email à Bbjac36@gmail.com
17. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez votre email pour le numéro de suivi et suivez-le. Si problème, contactez-nous.
18. Mon produit est endommagé, que faire ?
Prenez des photos et contactez notre service client rapidement.
19. Proposez-vous des conseils d’utilisation ?
Oui, retrouvez sur notre blog et guides des astuces pour tirer le meilleur de vos ustensiles.
20. Comment m’abonner à la newsletter ?
En bas de page, entrez votre email pour recevoir promos et nouveautés.