FAQ Ustensiles de Chef : Livraison, Retours et Infos clés

Foire Aux Questions – Ustensile de Cuisine

1. Livrez-vous à l’international ?

Oui ! Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse, dans les DOM-TOM et dans plusieurs pays d’Europe. Les frais de port s’ajustent automatiquement selon votre adresse.

👉 Consultez notre page Livraison et Délais.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre lieu de résidence :

  • France : 7 à 14 jours ouvrés

Un Email vous est envoyé avec un numéro de suivi 

3. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Absolument. Tous les paiements sont cryptés et 100 % sécurisés via Shopify, ou PayPal.

4. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine.

👉 Voir les détails sur notre page Politique de retour.

5. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante :
📧 Bbjac36@gmail.com

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons fortement de :

  • Prendre des photos claires du produit et de l’emballage

  • Filmer l’ouverture du colis dès sa réception, en montrant l’état du produit

Ces éléments nous permettent de vérifier la situation rapidement et de vous proposer la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou avoir).

👉 Sans éléments suffisants permettant d’établir le défaut à la réception, la solution proposée pourra être limitée.

6. Est-ce que les produits sont éco-responsables ?

Nous privilégions les matériaux durables comme l’inox, le bambou ou le silicone alimentaire. Chaque fiche produit indique clairement les matériaux utilisés.

7. Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont sourcés en Europe et en Asie, selon les fournisseurs. La qualité est rigoureusement vérifiée avant expédition. Notre priorité : durabilité, sécurité alimentaire et prix juste.

8. Pourquoi commander chez Ustensile de Cuisine ?

  • Produits testés et sélectionnés avec soin

  • Guides PDF offerts (recettes, conseils)

  • Livraison gratuite 

  • Paiement 100 % sécurisé

  • Service client humain et réactif

9. Proposez-vous des packs ou kits complets ?

Oui, nous avons des packs pratiques conçus pour la cuisine du quotidien ou la cuisine d’urgence (sans électricité).

👉 Voir le Pack de Survie Cuisine
👉 Voir le Kit Fermentation Maison

10. Y a-t-il des guides ou bonus offerts ?

Oui ! Pour certains produits, des guides PDF exclusifs sont inclus gratuitement (recettes, astuces, etc.).

 Par exemple : notre guide “Cuisiner sans électricité” offert avec le Pack de Survie Cuisine

11. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec le lien de suivi. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment pour une mise à jour.

un numéro de suivi Track123 vous est envoyé. 👉 Accédez à la page de suivi

12. Puis-je offrir un produit à un proche ?

Oui, nos produits sont parfaits comme cadeau utile et original. Vous pouvez ajouter une note personnalisée au moment de la commande.

13. Pourquoi mes articles arrivent-ils en plusieurs colis ?

Nos produits sont expédiés depuis différents fournisseurs et entrepôts pour garantir disponibilité et prix avantageux. Vous pouvez donc recevoir vos articles en plusieurs colis, à des dates différentes. Pas d’inquiétude : un numéro de suivi vous est envoyé pour chacun des colis afin de suivre leur arrivée.

14. Comment vous contacter ?

📩 bbjac36@gmail.com